O programa de saúde digital “Alô Saúde Itajaí”, foi implementado no mês de março, como um dos pilares do atendimento primário à saúde no município. No período analisado, de 31 de março a 30 de abril, o programa registrou 2.139 atendimentos receptivos, sendo 974 atendimentos realizados por assistente virtual e 228 atendimentos em enfermagem.

 

Os dados da secretaria de saúde, destacam que a triagem clínica foi o principal tipo de demanda, representando 56,2% de todos os contatos. As informações gerais responderam por um total de 36,9%, enquanto os demais atendimentos e informações em saúde completaram o quadro com 4,4% e 2%, respectivamente.

 

O panorama semanal revelou que a semana de 6 a 12 de abril concentrou o maior volume de atendimentos, com 326 triagens clínicas realizadas. Nas demais semanas, os números mantiveram-se consistentes, com variações entre 146 e 275 atendimentos de triagem, sinalizando procura estável pelo serviço ao longo de todo o mês.

 

A plataforma reflete o perfil demográfico diversificado de Itajaí, com uma base de 411.625 pessoas ativas cadastradas no sistema, onde 51% dos usuários são do sexo feminino e 49% do masculino. A faixa etária predominante está entre 30 e 39 anos, com 76.639 usuários cadastrados, o maior grupo entre as nove faixas monitoradas. Em seguida aparecem os adultos de 20 a 29 anos (71.973) e de 40 a 49 anos (62.973). A plataforma também alcança 50.187 crianças de 0 a 9 anos e 8.516 idosos com 80 anos ou mais.

 

Os principais motivos que levam os pacientes a buscar o serviço são dúvidas sobre o próprio programa, problemas do aparelho respiratório e do sistema osteomuscular, queixas do aparelho digestivo, atualização cadastral no aplicativo, reagendamento de teleconsultas, problemas do aparelho geniturinário, apresentação de exames para equipe de Atenção Primária à Saúde (APS) e questões relacionadas ao sistema nervoso.

 

Teleconsultas: 596 solicitações e 78,7% de resolutividade

 

O componente de teleconsulta do programa recebeu 596 solicitações no período, das quais mais de 90% foram de Pronto Atendimento Virtual (PAV) e 9,1% de agendamento eletivo. Do total, 389 consultas foram concluídas com sucesso (65,3%), enquanto as 207 (34%) das solicitações não foram finalizadas. Nenhum cancelamento foi atribuído aos profissionais de saúde.

 

Entre os 34% dos atendimentos não concluídos, 123 tiveram como causa problemas técnicos, 80 decorreram do não comparecimento do usuário, 3 foram motivados por adequação de agenda e apenas 1 por cancelamento do próprio paciente.

 

O indicador de resolutividade das teleconsultas médicas é um dos destaques do relatório da Secretaria Municipal de Saúde, onde mais de 78% dos casos foram inteiramente resolvidos na própria teleconsulta, sem necessidade de encaminhamento.

Outros 9,5% foram direcionados para consulta presencial em pronto-socorro ou emergência, 5,7% retornaram à teleconsulta com a mesma especialidade e 2,9% tiveram outros encaminhamentos.

 

Cobertura em toda a rede de saúde

 

As teleconsultas foram distribuídas entre diversas Unidades Básicas de Saúde (UBS) do município. Entre as identificadas, a UBS Cidade Nova II liderou com 142 atendimentos, seguida pela UBS Centro Vila com 135, UBS Nossa Senhora das Graças com 134, UBS São Vicente com 124 e UBS Limoeiro com 115 usuários atendidos. As demais unidades do município registraram volumes entre 81 e 101 atendimentos.

 

A satisfação dos usuários com o programa foi avaliada por 50% dos pacientes atendidos via teleconsulta. Os resultados de avaliação do serviço atingiram 96% de satisfação.

 

Sobre o Alô Saúde Itajaí

 

O Alô Saúde Itajaí é um programa desenvolvido para ampliar o acesso da população aos serviços de atenção primária à saúde por meio de canais digitais. O programa integra assistente virtual, atendimento por enfermeiros, triagem clínica remota e teleconsultas médicas, contribuindo para a desburocratização e humanização do cuidado em saúde no município.

 

O acesso poderá ser feito gratuitamente pelo telefone 0800 888 6080, disponível tanto para ligações quanto para atendimento via WhatsApp. Outra opção é o aplicativo Saúde24h, que pode ser baixado também de forma gratuita nos celulares.