sexta, 29 de março de 2024
Geral
12/06/2017 | 10:28

Bom atendimento entra na lista de procura dos clientes na hora das compras

O dia dos namorados movimenta a economia em todo o país. Em Santa Catarina, a expectativa de gasto médio gira em torno de R$ 175,00, com a data especial. A pesquisa realizada pela Fecomércio SC aponta que o consumidor de Florianópolis deve gastar em média R$ 213,26, seguido de Itajaí com R$ 189,93 e Chapecó com R$ 177,97.

Na corrida pelas vendas, um detalhe importante pode atrapalhar os negócios: o atendimento. Você deixaria de comprar em uma loja, por causa do mau atendimento? Em 2015, as empresas brasileiras perderam 217 bilhões de dólares, com clientes que deixaram de comprar naquela loja, porque não foram bem recebidos. O mau atendimento levou 86% dos consumidores a adquirir produtos na concorrência. O cálculo foi feito pela Accenture, com base em dados colhidos em uma pesquisa inédita que ouviu 24.000 pessoas de 33 países, 1.300 delas do Brasil.

Para esse 12 de junho, o alerta foi dado novamente na atual pesquisa da Fecomércio. Além de gastos com presentes, muitos consumidores vão investir em passeios e nesse caso, o menor preço não entra na lista de prioridades e, sim o bom atendimento.

Ele está entre os três principais motivos para a escolha do passeio nesse dia dos namorados. Quando se trata da compra de presentes no comércio, a pesquisa de preços entra na lista, mas é uma grande aliada do atendimento aos consumidores catarinenses.

Para a Coach Priscila Dallagnolo – diretora da Oniqua Escritórios Virtuais de Itajaí, cujo a marca é o excelente relacionamento e atendimento com os clientes na prestação de serviços, os gestores devem estar atentos e manter os funcionários treinados. "Ninguém gosta de chegar em uma loja e encontrar os atendentes de cabeça baixa olhando o celular, por exemplo. As pessoas querem receber bom dia, serem ouvidas e receberem atenção, já que é ali que elas vão gastar o dinheiro. A gentileza é primordial no atendimento ao cliente", explica.

Há mais de 10 anos trabalhando com relacionamento de empresas e treinamento de pessoas, Priscila utiliza métodos focados no cliente, para que ao chegar em qualquer estabelecimento, ele sinta conforto e segurança em investir ali. "De nada vai adiantar ter a vitrine bonita e um bom produto, se ao pisar na loja, o cliente não for bem recebido", conclui.


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